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但商家又以“签收已超过24小时”为由

  新民晚报讯(记者 房浩)天猫商城上新买的小米电视,通电后却出现花屏,消费者联系商家退货,又被对方以“签收超过24小时”为由拒绝。昨天,市民盛先生致电本报,反映自己在天猫商城消费时遭遇的不快。

  6月17日,盛先生趁着各大电商6.18年中大促,在天猫商城上的小米金乐成专卖店买了一台65英寸的小米电视,并加购了一个电视挂架,按照商家的说明,两样产品将分开发货。次日中午,电视机首先到货,盛先生拆开包装,检查一番后,发现电视外观完好无损,便签收下来。昨天下午,挂架也如约送到,可当工人将电视安装完毕,一开电源,屏幕上却出现大片白色竖条纹,多次重启后依然如故。

  盛先生随即联系小米专卖店,要求退货,但对方称用户收到电视机后,应立即通电查验,如果发现故障,可当场拒收。“电视送上门后,挂架又没来,我总归等电视装好后,再通电检查,况且电视外观并没有损坏痕迹,花屏不可能是我人为造成的。”盛先生据理力争,但商家又以“签收已超过24小时”为由,拒绝退换。“明明是产品质量有问题,却要让消费者买单,实在太欺负人了!”盛先生十分不满。

  记者随后致电天猫客服,工作人员称,盛先生可以在线发起退货请求,如果商家拒绝,他们会介入调查,并和商家沟通,争取给消费者一个满意的答复。

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